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浙江衢州的林女士（化名）临时在路边停车5分钟，次日却被查出欠费4小时；明明是系统误判，但是车主需先缴费才能驶出地库，不仅如此，后续退款还需要自己去反复催促，一等就是2个月。
林女士告诉记者，2025年11月29日下午，她驾车在衢州衢江区求实路临时停靠了5分钟，仅为取一件物品，按照常规路边临时停车规则，本不应产生费用。
然而，第二天夜里，她驾车前往衢江的实验中学地下停车场接孩子，出场时道闸系统突然显示存在历史欠费——正是前一天求实路的停车记录，被误计为4小时，费用4.5元。
林女士无奈表示“地库停车场只显示总欠费金额，没有分项明细，也无法选择单独核对某一笔记录，不缴清费用就不让出场。”，有过一次相似经历的她，只能先支付了这4.5元欠费，随后立刻拨打了停车场客服电话400-056-9878，说明停车时长与计费记录不符，希望对方核实后尽快退款。
更令她不满的是，客服人员核实情况后，虽然承认可能存在系统误差，但明确表示退款需等待2个月。林女士质疑说“我跟客服理论过，求实路停车的时间、地点都很清晰，调取路面监控或后台记录很快就能核实，为什么要等这么久？”
系统故障导致的误计费，却要让车主为冗长的退款流程买单，既不合理也不公平。而客服仅以“公有账户退款缓慢”“公司程序规定”为由回应，未给出灵活处理方案，截至记者发稿，林女士仍未收到这笔4.5元退款。
这并非林女士首次遭遇停车计费误判。她回忆，去年9月4日，也有类似历史欠费问题，在该地下停车场被拦，当时她同样先拨打了400客服电话咨询，告知停车费用有误，得到“先缴费出场，后续核实后退款”的答复。
在手机扫码支付前是能看到多笔停车记录的，其中有一笔比较显眼的记录2024年12月左右在衢江区实验中学门口路段长达3天的停车记录，产生55元的费用。
林女士说“我根本不可能在那里停3天，明显是系统误判。”，这笔费用同样是在实验中学地下停车场出场时被查出，她只能先缴费才能离场，后续为了追回这笔钱，先后拨打了3-4次客服电话反复催促，耗时许久才拿回55元退款。
除了追回上述两笔明确误计费的停车位外，林女士还有一笔莫名其妙的35元停车费用。因为支付完成后无法看到停车明细，当时也只能被迫认扣。
林女士介绍，路面停车会有二维码夹在车窗上，扫码后能选择支付某一笔费用，可地下停车场完全没有选择余地。对比两种计费方式的差异，林女士认为这种计费系统第一太容易出错，第二只显示总金额显示，让车主稀里糊涂缴费，第三，后续维权耗时耗力，退费时间太慢。
那么为何实际停车时长与收费时长能相差这么大呢？93记者致电了停车公司客服，客服表示，有些停车场地不是现在主流的进出场扫描车牌的方式，而是每个车位下放了检测设备，有的时候时候会出现误判。
“设备他会有错误率，确实是设备的问题、会存在感应错误，坏了之后我们会更换掉。”当前采用的是地磁系统，至于为何不采用错误率更低的系统，客服表示每个系统各有优缺点，不是他们可以决定的。
关于退费时长，客服也承认有时需要1到2个月，时间比较长。“我们这边如果是退款的话有两种，一种是ETC退款、一种是微信、支付宝退款。前者需要15到30个工作日原路退回。为什么这么久？是因为要到车主各自办理的高速去退；如果是微信退款，每个星期一提交提交到建投，然后他们那边的话会走流程审批，所以会比较慢。”
93记者了解到，针对停车乱收费、退费难问题，2025年住建部联合发改委出台的停车新规已明确要求，遇到多计费、乱定价等情况，车主投诉后，监管部门需24小时内联系停车场，停车场必须在3天内完成退款，若拒不退款，监管部门可对其处以最高5倍多收金额的罚款。同时，新规还规定停车计费需精准到分钟，停车场需提供详细计费清单，方便车主核对。
关于退费退款时长是否违反了相关规定，客服表示需要具体联系建投公司，让记者留下联系方式后等待建投回电，但是截至节目播出，记者都没有收到回电。
杭州金道律师事务所孟令大律师认为，停车场因为各种原因错误计算了停车时长，除了退回相应的收费，还应该适当承担消费者的维权成本。“除了他应该退还这个费用以外，如果确实因此产生了损失，都应该由停车来承担。作为收费停车场，既然收了费，应当保证计费的技术工具完备。”
近年来关于停车计费误差、退费难的投诉时有发生，多为系统计时错误、车牌识别混淆、退费流程不透明等问题。93在此提醒读者朋友们，一定要留好相关的记录。
来源：FM93焦点记者
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